U toku prvog dana ovog meseca Gmail-ov Web interfejs doživeo je krah koji je potrajao čitavih 100 minuta. Poznato je koliki broj ljudi se oslanja na Gmail zbog lične i profesionalne komunikacije te prestanak rada ovog servisa jeste ozbiljan problem.
Kompanija je već izvršila preliminarno istraživanje na osnovu kojeg je zaključeno šta je dovelo do toga a objavljena je i lista stvari koje je potrebno popraviti ili unaprediti da do ovoga više ne bi dolazilo. U toku toga dana jedan mali deo Gmail servera je prebačen offline sa ciljem vršenja rutinskih unapređivanja što samo po sebi ne predstavlja problem budući da se Gmail Web interfejs pokreće na velikom broju lokacija pa se saobraćaj usmerava na druge lokacije kada je jedan offline.
Međutim, kao što je sada poznato, blago je precenjeno opterećenje koje su neke nedavne izmene postavile na teret rutera – servera koji usmeravaju Web potraživanje do odgovarajućeg Gmail servera radi dobijanja odgovora. U jednom trenutku nekoliko ovih rutera postalo je preopterećeno pa je ostalom delu sistema upućena poruka „da se prestane sa slanjem saobraćaja zbog velikog usporavanja“.
Na ovaj način svo opterećenje je preusmereno na preostale rutere što je dovelo do toga da je još nekoliko njih postalo preopterećeno a nakon samo nekoliko minuta skoro svi ruteri su bili preopterećeni. Kao rezultat toga korisnici više nisu imali pristup Gmail servisu preko Web interfejsa zbog toga što njihovi zahtevi jednostavno nisu mogli biti preusmereni na Gmail server.
IMAP/POP pristup i proces obrade mail-a nastavio je svoj rad na uobičajeni način zbog toga što ovi zahtevi ne koriste iste rutere. Tim Gmail inženjera je obavešten o ovome u roku od nekoliko sekundi i nakon utvrđivanja suštinskog problema ovaj tim je obezbedio veliki broj dodatnih rutera online nakon čega je saobraćaj presmeren na ove rutere a Gmail Web interfejs je ponovo uspostavljen online.
Nakon ove epizode uloženo je dosta pažnje da bi se pomoglo da ne dođe ponovo do ovako nečega. Neke akcije su preduzete odmah, kao što je povećanje kapaciteta rutera, dok je nakon nekih drugih izvedenih akcija izvučen zaključak da ruteri ne poseduju dovoljnu zaštitu od kvara (npr. ukoliko dođe do problema u jednom centru to nikako ne bi smelo da utiče na servere u drugom centru podataka) te da postoji veliki problem u situaciji kada veliki broj rutera bude istovremeno preopterećeno, umesto da svi budu usporeni oni odbijaju da prihvate saobraćaj i prebace deo svog opterećenja.
Ono što je sigurno jeste da će u narednih nekoliko meseci biti potrebno uraditi veliki posao da se implementirala druga Gmail unapređenja po pitanju pouzdanosti a u međuvremenu se nadamo da Gmail i dalje ostaje više od 99.9% dostupan svim korisnicima.
